MARKETING | LECTURA DE 5 MIN
El marketing experiencial
Escrito por Danilo Diaz G
Marketing experiencial
El BTL es altamente flexible y adaptable, lo que permite a las marcas segmentar su audiencia de manera más precisa y ajustar sus estrategias según las necesidades específicas de cada mercado o segmento de consumidores. Además, al centrarse en la interacción directa con los consumidores puede generar un mayor nivel de engagement y fidelización de clientes.
Una estrategia clave de BTL es el marketing experiencial centrada en la creación de experiencias.
¿Que es el marketing experiencial?
El marketing experiencial es una estrategia centrada en la creación de experiencias memorables y emocionalmente significativas para los consumidores. En lugar de simplemente transmitir mensajes publicitarios, el marketing experiencial busca involucrar activamente a los consumidores, permitiéndoles interactuar con la marca de una manera tangible y participativa.
No existe una guía exacta sobre experiencias en marketing, cada marca es distinta.
Antes de iniciar una experiencia concreta, deberemos estudiar a nuestro público objetivo para saber qué busca o qué quiere.
Por tanto, nuestro primer paso sería investigar qué sienten los usuarios al interactuar con nuestra marca.
Algunos tips para tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia de marketing experiencial son:
- El cliente es el centro de la estrategia.
- Apostamos por la creatividad.
- Involucrar a los usuarios para que recuerden la marca.
- Reflexionar el lugar, tanto físico como digital, en el que implementamos la estrategia.
- Las experiencias tienen que ser relevantes.
- La experiencia siempre debería ir acompañada de un conjunto de estrategias o ser parte de una, como el Story telling, las redes sociales, etc.
Algunas características clave del marketing experiencial son:
- Inmersión
- Participación activa
- Emoción:
- Autenticidad:
- Medición de resultados
Inmersión
El marketing experiencial busca sumergir a los consumidores en una experiencia que va más allá de la simple transacción comercial. Esto puede implicar el uso de todos los sentidos para crear un ambiente envolvente y memorable.
Implica crear un ambiente o escenario que capture la atención y estimule los sentidos de los consumidores, haciéndolos sentir parte de la experiencia de la marca de una manera profunda y emocional.
Algunas características clave de la inmersión en el marketing experiencial
Ambiente envolvente: La inmersión implica crear un entorno o ambiente que capture la atención de los consumidores y los transporte a otro lugar o momento. Esto puede lograrse a través de elementos visuales, auditivos, táctiles y olfativos que estimulen los sentidos y creen una experiencia multisensorial.
Narrativa coherente: Una experiencia inmersiva exitosa suele estar respaldada por una narrativa coherente que guía a los consumidores a través de la experiencia y les permite conectarse emocionalmente con la marca. La narrativa puede desarrollarse a través de la decoración, la música, el vestuario, el lenguaje y las interacciones con el personal.
Interactividad: La inmersión a menudo implica algún grado de interactividad que permite a los consumidores participar activamente en la experiencia.
Emoción: Las experiencias inmersivas suelen estar diseñadas para despertar emociones intensas en los consumidores, como sorpresa, alegría, asombro, intriga o incluso miedo. Estas emociones ayudan a crear una conexión emocional duradera con la marca y a dejar una impresión memorable en la mente de los consumidores.
Personalización: La inmersión puede ser aún más efectiva cuando se adapta a las preferencias y características individuales de los consumidores. Esto puede lograrse a través de la personalización de la experiencia en función de datos demográficos, comportamientos de compra o intereses específicos de los consumidores.
Participación activa
Los consumidores no son simplemente receptores pasivos de mensajes publicitarios, sino que participan activamente en la experiencia. Esto puede incluir actividades interactivas, juegos, muestras gratuitas, entre otros.
En lugar de simplemente ser espectadores pasivos, los consumidores tienen la oportunidad de participar y contribuir de manera activa a la creación y desarrollo de la experiencia. Esto no solo aumenta el nivel de compromiso y conexión emocional con la marca, sino que también puede generar un sentido de propiedad y pertenencia entre los consumidores.
Aquí hay algunas características clave de la participación en el marketing experiencial:
Interacción activa: Implica proporcionar a los consumidores la oportunidad de interactuar activamente con la marca y la experiencia.
Co-creación: Los consumidores tienen la oportunidad de contribuir activamente a la creación y desarrollo de la experiencia. Esto puede incluir la personalización de productos, la generación de contenido generado por el usuario, la votación sobre decisiones relacionadas con la marca, entre otros.
Feedback instantáneo: La participación también puede facilitar el intercambio de feedback instantáneo entre la marca y los consumidores. Esto permite a la marca comprender mejor las necesidades, preferencias y opiniones de los consumidores,
Sentido de comunidad: La participación en experiencias de marketing puede fomentar un sentido de comunidad entre los consumidores que comparten intereses, valores o experiencias similares.
Empoderamiento: La participación puede empoderar a los consumidores al hacerlos sentir que tienen un papel activo y significativo en la experiencia de la marca.
Emoción
El marketing experiencial apela a las emociones de los consumidores, creando conexiones emocionales profundas con la marca. Las experiencias emocionalmente positivas tienen más probabilidades de ser recordadas y compartidas, lo que aumenta el impacto de la campaña.
Autenticidad
Las experiencias deben ser auténticas y genuinas para que los consumidores las perciban como relevantes y significativas. Las marcas deben ser transparentes y coherentes con su identidad y valores para generar confianza y credibilidad.
En 2011, Coca-Cola lanzó una innovadora campaña de marketing experiencial llamada “Share a Coke” (“Comparte una Coca-Cola” en español). La campaña tenía como objetivo revitalizar la marca y conectar con los consumidores más jóvenes.
La idea principal de la campaña era reemplazar el logo de Coca-Cola en las etiquetas de las botellas con nombres populares y términos de cariño como “amigo”, “mamá”, “papá”, “hermano”, entre otros. Esto permitió a los consumidores personalizar las botellas y compartirlas con amigos y seres queridos.
Además de la personalización de las botellas, la campaña incluyó una serie de activaciones experienciales en eventos y puntos de venta. Por ejemplo, se crearon máquinas expendedoras interactivas que permitían a las personas personalizar sus propias botellas de Coca-Cola con nombres y mensajes personalizados.
Medición de resultados
Aunque el marketing experiencial puede ser difícil de medir en términos tradicionales, las marcas pueden evaluar su éxito mediante métricas como el engagement del consumidor, la satisfacción del cliente, la viralidad en redes sociales y el aumento en las ventas o la lealtad a la marca.
Ejemplos de marketing experiencial
Ejemplos de marketing experiencial incluye Pop-up stores interactivos, eventos temáticos, demostraciones de productos, muestras gratuitas, instalaciones artísticas, entre otros. Estas experiencias pueden tener lugar en lugares físicos, en línea o en eventos específicos, y están diseñadas para dejar una impresión duradera en la mente de los consumidores.
¿Qué es un Pop up Store?
Un “pop-up store” es una tienda temporal que aparece por un período limitado de tiempo en un lugar específico. Estas tiendas temporales suelen ser utilizadas por marcas para crear experiencias únicas y generar interés en torno a un producto, colección o evento particular.
Las pop-up stores son conocidas por su naturaleza efímera.
Las pop-up stores pueden tomar muchas formas y tamaños, desde pequeñas tiendas temporales en espacios urbanos hasta grandes instalaciones en ubicaciones emblemáticas. Pueden aparecer en una variedad de lugares, como calles comerciales, centros comerciales, eventos especiales,conciertos, ferias comerciales o incluso en espacios no convencionales como almacenes abandonados, contenedores de envío o camiones móviles.
Las pop-up stores suelen estar diseñadas para ofrecer una experiencia única y memorable para los consumidores. Esto puede incluir elementos como decoración temática, activaciones interactivas, muestras gratuitas, demostraciones de productos, colaboraciones con artistas o diseñadores locales, eventos en vivo, entre otros. El objetivo es crear un ambiente envolvente que capte la atención de los consumidores y los motive a participar y compartir la experiencia en las redes sociales.
